Customer Care Manager

À propos d’ASTONJET

ASTONJET est un opérateur d’avions d’affaires dynamique, entrepreneurial et en pleine croissance. Nous sommes ambitieux, nous aimons les défis et nous croyons en l’investissement dans notre personnel et en la création d’un environnement d’équipe où chacun peut contribuer à la création d’un service de qualité pour nos clients et à la croissance rapide et au succès de l’entreprise.

Ce qui nous distingue sont les valeurs que nous défendons, notre passion, notre enthousiasme et notre foi dans tout ce que nous faisons, ainsi que notre capacité à sortir des sentiers battus, à aller plus loin et à dépasser les attentes.

 

Le responsable du service clientèle

Le Customer Care Manager fera partie de l’équipe ASTONJET et reportera au General Manager. Le département Customer Care est un département clé pour assurer la satisfaction du client pour tous les vols ASTONJET dans le monde entier, pour les clients charter ainsi que pour les propriétaires d’avions d’Astonjet.

Au cœur même d’une compagnie aérienne d’affaires privée très active, vous assurerez de manière proactive un service client de haute qualité, par le contrôle des services de luxe fournis à bord, la vérification de l’état des avions en termes de nettoyage et d’équipement, le suivi des stocks de la flotte, la création de procédures et la formation de tous les agents de bord/pilotes, et le développement de nouveaux partenariats avec les fournisseurs afin de toujours optimiser les coûts.

 

Principales responsabilités

  • Fournir un service client de haute qualité et incarner les valeurs d’Astonjet,
  • Construire et entretenir les relations avec les clients par un retour régulier et un contact direct,
  • Communiquer et coordonner avec les partenaires internes et externes pour s’assurer que les besoins et les souhaits du client sont satisfaits,
  • Développer les partenariats avec les fournisseurs, les contrôles qualité et le contrôle de la facturation (restauration, transport etc…),
  • Assurer le parfait état des avions et communiquer avec les propriétaires/designers/techniciens pour coordonner les travaux,
  • Créer des procédures et dispenser des formations aux FA/Pilotes.

 

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

  • Une forte envie de travailler dans une entreprise d’aviation très active, avec beaucoup d’énergie, de dynamisme et la volonté d’assumer des responsabilités,
  • D’excellentes compétences en matière de négociation pour traiter avec les prestataires de services afin d’améliorer les chiffres de l’entreprise,
  • Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un environnement dynamique et rapide,
  • Capacité à sortir des sentiers battus et à travailler logiquement pour résoudre les problèmes,
  • Excellentes aptitudes à la communication, à l’organisation et à la gestion efficace du temps pour gérer les situations délicates avec diplomatie et empathie,
  • Orientation service et client avec une bonne connaissance du monde du luxe,
  • Parfaite maîtrise du français ET de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et bonnes compétences informatiques.

 

Conditions

  • Localisation : Aéroport de Paris-Le Bourget
  • Mobilité : Internationale
  • Entrée : Dès que possible
  • Contrat : Temps plein, emploi permanent, horaires alternés jour, soirs, nuits et week-ends
  • Salaire : Négociable selon l’expérience

 

Location

Paris Le Bourget Airport – Zone Aviateurs, Rue de Prague – 95500 Bonneuil-en-France