Customer Care Assistant

A PROPOS D’ASTONSKY  

ASTONSKY est une société d’assistance aéroportuaire dédiée à l’aviation d’affaires.  

Créée en 2009, sur l’aéroport de Toussus-le-Noble, ASTONSKY développe son activité en 2019 avec l’acquisition d’un des 7 terminaux aéroportuaires de l’aéroport du Bourget, pour proposer un concept nouveau empreint d’une qualité de service de type hôtel palace.  

En constant développement depuis notre ouverture en octobre 2019, nous avons d’ambitieux projets à moyen et long terme.  

Notre image est véhiculée par une équipe enthousiaste et dynamique !  

Vous travaillerez dans un environnement agréable avec des infrastructures pensées pour le bien-être de nos collaborateurs ASTONSKY.  

Intégrer ASTONSKY c’est faire partie d’une équipe qui aime valoriser les initiatives, notre société permet à tous de s’investir et d’évoluer. 

LE POSTE

ASTONSKY est à la recherche d’une personne investie pour assumer la fonction de Customer Care Assistant dans son terminal d’aviation d’affaires. Au sein du service Customer Care, il aura pour mission d’assurer l’accueil de la clientèle selon les standards du luxe à la française.  Il/elle sera chargé(e) aussi de missions relatives à l’intendance du terminal.  

Excellent relationnel, discrétion, adaptabilité, organisation et anticipation sont les maitres-mots de ce poste. Être l’ambassadeur de la marque Astonsky.  

RESPONSABILITÉS CLÉS

  • Accueillir les passagers et les équipages du terminal  
  • Assister les voituriers-bagagistes dans leurs missions quotidiennes 
  • Accompagner les passagers au salon 
  • Escorter les groupes vers notre salon Altitude 
  • S’assurer de la bonne tenue du salon équipage  
  • Assister les butlers lors de réceptions et événements  
  • Organiser les événements et gérer les différents partenariats  
  • Gérer les stocks et le réapprovisionnement des salons passagers et de l’espace de détente équipage 
  • Assurer le suivi de la satisfaction client 
  • Veiller à la fidélisation de la clientèle 
  • Participer à l’élaboration des plannings des équipes 
  • Gérer la cave à vins et à cigares (gestion du stock, recherche de fournisseurs) 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ET COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 minimum en tourisme, hôtellerie, hospitality management.  

Pour répondre à ces critères avec succès, vous devrez faire preuve de :

  • Excellente présentation et sens aigu du service client 
  • Adaptabilité et flexibilité, avec toujours pour objectif la satisfaction du client 
  • Esprit d’équipe, sens du détail et goût du travail bien fait,  
  • Disponibilité, réactivité, gestion du stress,  
  • Bonne communication orale et écrite en français et en anglais 
  • Discrétion, courtoisie, 
  • Polyvalence, autonomie et prise d’initiatives  
  • Détenir un permis B et être véhiculé, 
  • Justifier d’un casier judiciaire vierge. 
    Connaissance des codes du luxe exigée.  

CONDITIONS

  • Contrat : CDD alternance  
  • Statut : Employé 
  • Lieu : Aéroport de Paris-Le Bourget (93) 
  • Prise de poste : Dès que possible 
  • Rythme de travail : 35h possibilité de travail week-end et jours fériés, horaires décalés 
  • Rémunération : selon réglementation en vigueur 

LOCALISATION